Política de Reembolso
Na Mr. Specter, nossa missão é garantir sua satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, temos uma política de reembolso clara e justa para atendê-lo. Por favor, leia abaixo para entender nossos procedimentos de reembolso e devolução.
1. Reembolso e Devolução
Prazo para Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após o prazo de 7 dias, você poderá solicitar a troca ou a devolução, conforme nossa política de troca.
Condições para Devolução: Para que o pedido seja aceito para devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
- O produto deve ser devolvido na mesma forma em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e manuais, se houver.
Processo de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@mrspecter.com.br. Inclua seu número de pedido e o motivo da devolução no e-mail. Após receber sua solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
2. Reembolso
Forma de Reembolso: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na mesma fatura ou em uma próxima fatura, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Prazo para Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar conforme o meio de pagamento e o seu banco.
3. Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@mrspecter.com.br. As trocas podem ser feitas por motivo de:
- Produto com defeito ou avariado.
- Erro na entrega (produto diferente do solicitado).
Condições para Troca: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original. O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
4. Custos de Devolução e Troca
Devoluções por Arrependimento: O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro de envio ou defeito no produto.
Trocas por Defeito: Se o produto apresentar defeito, o custo do frete para devolução será coberto pela Mr. Specter.
5. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência com uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@mrspecter.com.br. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
